Política de Retracto y Devoluciones

El término legal para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, caso en el cual KYDOS S.A.S devolverá la suma total abonada del producto adquirido, sin que se procedan a hacer descuentos y retenciones.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió. El costo de trasporte y los demás en que se incurrieren al ejercer este derecho serán asumidos por el cliente, con un término de treinta (30) días calendario.
 
POLITICA DE DEVOLUCIONES 
La devolución solo aplicara cuando el cliente ejerza su derecho al retracto o por garantía del producto.
El proceso de devolución y cambios se hará por medio de nuestra línea de WhatsApp  +573147998175, posterior a la primera comunicación, recibirás un correo donde te solicitaremos los siguientes datos:
  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Banco
  • Tipo de cuenta
  • Número de cuenta
 
RECLAMOS DE CALIDAD
Reconoceremos el arreglo o cambio de un producto, siempre y cuando le hayas dado un buen uso y buen cuidado, y este cuente con problemas de calidad.
Toda solicitud de cambio por cuestiones de calidad será sometida a estudio de nuestro departamento técnico, de ser efectiva la garantía, correremos con los gastos de envío. Pero de no ser aceptada debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas, dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de tu reclamación nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío, el flete de este deberás pagarlo a la empresa transportadora, en el momento en que se haga la entrega del producto.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda que trae la etiqueta del producto.
  • Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  • Desgaste normal de la prenda.
  • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
 
COLORES
KYDOS S.A.S ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las prendas que aparecen en pantalla pueden están sujetos a variaciones que dependen de la calidad del monitor del computador o pantalla del dispositivo móvil (Tableta o Teléfono Celular). En este sentido no siempre podemos garantizarte que los colores que aparezcan se ajusten fielmente a la realidad.